微信如何打通传统企业的内部沟通和客户服务？

编者注：由微信和极客公园结折主办的「微信公然课 PRO 版」取 12 月 11 日正在北京开讲。原文整理自美的挪动营销策划卖力人吴德欣的演说内容。

美的是一家大公司，有不少导购、业务人员和售后效劳人员。咱们随时须要跟他们作各类信息交互，正在当中作了很是多的挪动翻新和使用。

但是正在作那些挪动使用的时候也逢到了不少猜忌，那里讲一个小故事。有一天有一个开发人员跟我说我要告退。我就问他为什么？因为他每天正在作很是多的开发工做，出格是咱们挪动使用的开发，光阳要求也很是紧。他会思考作完 Android 作 iOS？要作本生 App 还是作 HTML 5？各类手机之间的兼容性怎样办理？厥后我认识到是很是尊严的问题，咱们正在用的时候感觉不移至理，但对开发者来说并非简略易成的事。

咱们用四五个月光阳作了原人的 App，但是怎样把产品推广进来？内部员工还好说，有各类制度要求你强制运用。但是做为一个社会化企业，美的有不少粗俗竞争同伴，比如说零售店的导购员，无奈强制要求他用 App。那个时候咱们就给他发手机、充话费等，投入很大。当数以十万计的人员运用了使用以后，咱们面临更大的问题：

怎样把各人作过的罪能，比如舆图、扫码的罪能整折到咱们使用里面；怎样把使用和出产者打通；蕴含咱们的运维，要投入大质人员处置惩罚惩罚用户疑问；一线人员运动性很是大，每天都正在不竭入职和离职，咱们要作不少培训。

假如说上面的艰难还能按捺，实正无奈跨越的界限正在哪里呢？美的内部作了许多挪动 App，但是咱们的出产者如今都正在玩微信，跟咱们是彻底分裂的两个形态。以至咱们内部的人员有时候也会通过微信交流业务，以至正在微信上面探讨内部 App 怎样不好用。

以前咱们感觉那个工作没有法子打通，无解。曲到今年微信推出企业号，咱们突然发现那件事有了很大的改动。咱们深刻钻研了微信企业号以后，发现它不只仅是微信里面的一款使用，它给咱们带来的是全渠道营销的机缘，赋予了咱们很是大的想象空间。

通过微信企业号和效劳号搭建的桥梁，咱们可以作到什么呢？

首先是企业和出产者的连贯，它不是咱们以前企业一对多连贯出产者，而是每一位出产者都可以跟企业内部的每一个人点对点连贯。比如说咱们可以通过咱们的微信，咱们出产者可以找到咱们任何一个导购员，咱们身边的一个导购员大概身边的一个售后效劳人员。咱们第一次觉获得跟出产者是正在同一个纬度、同一个层面正在沟通，而不是出产者正在玩他的微信，咱们正在用咱们的 App。 

那里有两个案例分享一下，首先是咱们的售后效劳。咱们之前作了售后效劳的 App，可以把日常工做内容放进去，可以拒守候人员接管的工单办理放到咱们微信公寡号办理。那个时候仅仅是对咱们效劳人员的效率停行提升，企业号正在微信那样一个平台下孕育发作的更大价值是什么呢？举一个场景，比如说咱们家里要报拆台空调有一个家电培修，出产者通过微信效劳号提出的任何需求都可以推送到咱们企业号里，每一个售后工程师都有企业号。那样，通过微信就能愈加曲不雅观地与得有效音讯，除了之前所与得的笔朱信息以外，还可以发语音、拍照片。

同时，通过微信可以停行现场评估，让出产者对售后工程师点对点的评估，不只勤俭了大质的回访电话费，还可以作到对每一位效劳人员的精准考核。

正在营销方面，咱们可以通过微信效劳号将一线营销人员、导购员日常的工做通过更好玩的方式涌现，比如说微信打卡、发红包等。仅仅作那些是不够的，咱们思考的是出产者怎么跟营销人员停行连贯。通过微信，出产者可以找到他身边的营销照料，实正真现一对一的贴身效劳。他提出的需求，以至是一些罕用的家电撑持，都可以给他提出一些比较好的倡议。

上个月咱们同步上线了微信企业号和挪动 App，发现企业号一个月关注冲破两万，传统的 App 拆置质不到三千。微信带来的价值远不行于此，咱们还能够每周停行迭代，不像以前四到六个月才开发作产品，咱们如今可以随时调解罪能。

咱们以前是以用户为首，咱们的用户是业务员、导购员，天天管他们；如今咱们发现，要协助他把工做作好，让工做人员更好地联络出产者，促进业绩的回升。

咱们把本先冰凉的 ID 变为活生生的人，从人性动身，正在那个根原上再把所有用户停行梳理和分层。咱们如今面对的是新鲜的人，他们都有赋性的需求，咱们一定要针对他们的需求停行设想。

所以咱们作了一个转型，未来依托微信企业号，从总部到出产者之间造成一条很是有黏性的连贯方式。那样作的焦点宗旨便是将以前的各类断层，比如员工取出产者、顾主的干系变为冤家干系。正在挪动互联时代，咱们得以建设出产者、内部员工、外部人员，以及整个供应链的劣秀干系，而非传统的客户干系和高下级干系。